横のつながり…

今日も、おはようございます。

今朝は、久々にパッチリと目が覚めました。

でも、時間は…６時…そう、いつもより２時間位遅いわけで(^^;

理由は、相談役と営業部長の寝坊?!（笑）

実は、この２匹。

昨夜は夜遊び（帰宅時間０時頃）と洒落こんだ為か

今朝はお寝坊さんだったようです(^^;

夜遅いのも心配、朝早すぎるのも困る…それは私の勝手なのでしょうか？(TT)



さて、タイトルの「横のつながり」

お役所が横の繋がりの無い縦社会なのは有名な話なのですが（笑）

最近では、一般的な会社もこの傾向が有るようで。



先日、お施主さんと一緒にショールームへ。

目的は、ユニットバスの仕様決めとキッチンの扉の色決め。

ショールームに着き、カウンターへ。



「こんにちは～」（＾＾）

「いらっしゃいませ」

「？」（顔見知りの女の子が、対応はニコヤカだけど…なんか不思議そう？）

「あの…○○君(←担当営業マン)に言ってあったんだけど、聞いてない？」

「あ…え…(予定を確認しながら)聞いておりませんが…」





なに～っ！聞いてないだと～っ？！

前に見積もった仕様の中で色を決めるから、図面を用意しておいて下さいね。

急で申し訳ないけど、よろしくお願いします。　　　　

…と、優しく、丁寧に頼んだじゃん！○○君！（櫻、心の叫び）



速攻ＴＥＬ（笑）←この日は日曜日。営業マンはお休みの日です(^^;

「はい。○○ですっ！」（休日に電話に出るのは偉いね。それは認めるよ○○君）

「今日の件、ショールームに伝えてくれた？」（怒りを抑えて冷静に…）

「あ…ア…ｱ…ｷﾉｳ…ｵﾚ…アァッ！申し訳有りません！」（テンパッてる？）

「すぐに、ショールームと話をして、図面を出して説明してくれる？」（あくまで冷静に…）

「は…はいィッ！」（確実にテンパッてる…笑）



で、待つこと暫し…ショールームの女の子（この子は本当にシッカリしてるのよ♪）

展示品を見ながら雑談しているところに来て、すんなりと会話に入る。

で、和やかに会話が進む中、○○君からＴＥＬ。

「大変申し訳有りません」

「毎度毎度言ってるけど…」（実は彼。別件で前科が有りまして…(^^;）

「こ～いうことが有ると非常に困るし、お客さんの印象も悪くなるでしょ？」

「とにかく、今は話の最中だから切るから」（ちょっと冷たい？）



…と、まぁ、ここまでは完全な営業マンのミス。



そんなこんなで、色や仕様を決めるのに数十分。

雑談を交えながら、悩みながらも楽しい時間が過ぎた頃。

お客様情報（？）という紙への記入をすることに…。

途中まで書いて「あれ？この前も書いたでしょ？」ということに気付く。



そう、以前、見積もる前に一度ショールームにきた時に書いているはず(＾＾;

「えっ？書いて頂いていましたか？失礼致しました」という彼女に対して

「いや、良いですよ～、ここまで書いちゃったし、書いていきますよ♪」と

なんとも優しい施主の一言で何事も無かったような良い雰囲気に。



でもね。

よくよく考えてみると、失礼な話なんですよ。

確かに、ショールームから見れば、１　対　複数（の客）になるんでしょうけど

お客さんから見たら、１対１なんですよ。

例え、相手をした担当者が違ったとしても、会社（メーカー）として考えると

１対１の「初めてのこと」なんです。

それを、忘れられたり、同じ事を複数回説明しなくちゃならないとすれば

どういう気持ちになるか、もう少し考えて頂きたい。

あなた方メーカーの客は販売店や施工会社じゃなくてエンドユーザーなんだ

という事を、もう少し理解して頂きたい。



そうすれば、顧客の管理や営業方針だって自ずと変化してくると思うし

連絡ミスや、連携ミスも防げるようになるかもしれない…と思う。



まぁ、こう偉そうなこと書いてる私もミスは有ります。一応、人間ですから(^^;

そのフォローがとても大切だとも感じますし、実行していきたいと思います。



で、今回の営業マン、○○君。

そんな彼からは、それ以後、今まで何の連絡も有りません（怒）

この先…どうしてくれようか…思案中の私なのでした（笑）